Chatbot Prozess
Ein Chatbot Prozess ist ein automatisierter Ablauf, den ein Chatbot während eines Gesprächs ausführen kann. Anders als beim freien Chat folgt die KI dabei einem von Ihnen vorgegebenen, in Phasen gegliederten Plan – etwa um Schritt für Schritt Kontaktdaten aufzunehmen, eine Anfrage zu qualifizieren oder am Ende eines Gesprächs eine Zusammenfassung zu erzeugen.
Übersicht
Die Liste aller Chatbot Prozesse Ihrer Organisation erreichen Sie über den Menüpunkt Chatbot Prozess in der Hauptnavigation. Über das Freitextfeld und den Space-Filter grenzen Sie die Liste ein. Das Menü-Symbol (drei Punkte) einer Zeile bietet Aktionen wie Exportieren und Löschen.
Oben rechts legen Sie mit Chatbot Prozess anlegen einen neuen Prozess an oder spielen über Importieren einen zuvor exportierten Prozess ein.
Chatbot Prozess anlegen
Klicken Sie auf Chatbot Prozess anlegen und füllen Sie das Formular aus:
Space – Der Space, zu dem der Prozess gehört. Sie können nur Spaces auswählen, deren Eigentümer Sie sind.
Name – Ein sprechender Name, unter dem der Prozess in den Listen erscheint.
Beschreibung – Freier Text, der den Zweck des Prozesses beschreibt.
Art des Chatbot Prozesses – Legt fest, wo der Prozess eingesetzt werden kann:
Chatbot – Kann von Chatbots während eines Gesprächs verwendet werden.
Phonebot – Kann vom Telefonbot während eines Anrufs verwendet werden.
Ausführung – Für die explizite Ausführung geeignet, z. B. als abschließender Prozess nach einem Chat oder zur manuellen Ausführung.
Nach dem Anlegen öffnet sich direkt der Editor mit einem Eingangsknoten und einer ersten leeren Phase.
Der Editor
Der Editor besteht aus zwei Reitern:
Chatbot Prozess – Der visuelle Aufbau des Prozesses auf einer Zeichenfläche (Canvas).
Tools – Verwaltung der Werkzeuge (z. B. eigene Funktionen), die einzelne Phasen nutzen dürfen.
Phasen und Canvas
Auf der Canvas bauen Sie den Prozess aus einzelnen Phasen zusammen:
Der Eingangsknoten ist der Startpunkt und lässt sich nicht löschen. In seiner Konfiguration hinterlegen Sie Name und Beschreibung des Prozesses sowie die Eingangsparameter, auf deren Basis der Prozess ausgeführt wird.
Eine Phase ist ein einzelner Schritt. Klicken Sie eine Phase an, um sie zu konfigurieren:
Name – Bezeichnung der Phase.
Anweisung der Phase – Die Instruktion, die die KI in dieser Phase befolgt.
Tool (optional) – Ein im Reiter Tools hinterlegtes Werkzeug, das die Phase ausführen darf.
Neue Phasen fügen Sie über die Canvas hinzu und verbinden sie per Verbindungslinie zur jeweils nächsten Phase. Eine Phase darf mehrere Nachfolge-Phasen besitzen, sodass sich auch Verzweigungen abbilden lassen. Zyklen sind nicht erlaubt – eine Phase kann also nicht (auch nicht über Umwege) auf sich selbst zurückverweisen.
Ausführung und Verlauf
In der Detailansicht eines Chatbot Prozesses finden Sie folgende Reiter:
Übersicht – Kennzahlen zur Nutzung (z. B. Anzahl Ausführungen und Credit-Verbrauch).
Ausführungen – Die Historie aller bisherigen Ausführungen.
Statistiken – Verläufe der Kennzahlen über die Zeit.
Über den Knopf Ausführen starten Sie den Prozess manuell. Dabei geben Sie die im Eingangsknoten definierten Eingangsparameter an. Öffnen Sie eine einzelne Ausführung, sehen Sie deren Ablauf in den Reitern Ergebnis (das erzeugte Endergebnis), Daten (Eingangsparameter und Ausführungsdauer) und Phasen (der durchlaufene Weg mit den einzelnen Schritten).
Einsatz in einem Chatbot
Damit ein Chatbot einen Prozess nutzt, verknüpfen Sie ihn im Assistenten des Chatbots unter Instruktionen:
Chatbot Prozess – Ein Prozess der Art Chatbot, den der Chatbot bei Bedarf während des Gesprächs starten kann.
Abschließender Chatbot Prozess – Ein Prozess der Art Ausführung, der automatisch startet, sobald der Chat geschlossen wurde (z. B. um ein Protokoll zu erstellen oder Daten weiterzugeben).
Analog lässt sich beim Telefonbot ein abschließender Prozess hinterlegen, der nach Gesprächsende ausgeführt wird.